Gewährleistung für Verbraucher

1. Was bedeutet Gewährleistung?

Gewährleistung bedeutet, dass der Verkäufer dafür einzustehen hat, dass die gekaufte Ware bei der Übergabe die vertraglich vereinbarten und gesetzlich vorgesehenen Eigenschaften aufweist.

Weist eine Ware einen Mangel auf, der bereits bei der Übergabe vorhanden war oder dessen Ursache zu diesem Zeitpunkt bereits angelegt war, können dem Verbraucher gesetzliche Gewährleistungsansprüche zustehen.

Die Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht und darf nicht mit einer freiwilligen Garantie des Herstellers oder Verkäufers verwechselt werden.

2. Wie lange besteht die gesetzliche Gewährleistung?

Für neue Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.

Für Waren mit digitalen Elementen können für die digitalen Bestandteile oder Leistungen besondere bzw. weitergehende Regelungen gelten, insbesondere wenn digitale Leistungen über einen bestimmten Zeitraum bereitgestellt werden.

3. Was gilt, wenn innerhalb des ersten Jahres ein Mangel auftritt?

Zeigt sich ein Mangel innerhalb von einem Jahr nach der Übergabe , wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war.

Diese Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder mit der Art des Mangels unvereinbar ist.

4. Was gilt bei einem Mangel nach mehr als einem Jahr?

Auch nach Ablauf des ersten Jahres können innerhalb der Gewährleistungsfrist Ansprüche bestehen.

Allerdings gilt die gesetzliche Vermutung, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war, nach Ablauf des ersten Jahres grundsätzlich nicht mehr.

Ob ein Gewährleistungsfall vorliegt, hängt daher insbesondere von der Ursache des Mangels und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls ab.

5. Welche Rechte habe ich bei einem Gewährleistungsfall?

Liegt ein Gewährleistungsmangel vor, besteht grundsätzlich zunächst ein Anspruch auf Herstellung des mangelfreien Zustands.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Rechtsbehelfe in Betracht:

• Verbesserung bzw. Reparatur der Ware,
• Austausch der Ware,
• Preisminderung oder
• unter den gesetzlichen Voraussetzungen Auflösung des Vertrages.

Welcher Anspruch im konkreten Fall besteht, hängt unter anderem davon ab, ob eine Reparatur oder ein Austausch möglich und verhältnismäßig ist.

6. Reparatur innerhalb der Gewährleistung

Wird ein berechtigter Gewährleistungsfall durch Reparatur behoben, erfolgt die Herstellung des mangelfreien Zustands für den Verbraucher grundsätzlich ohne die hierfür erforderlichen Kosten.

7. Verschleiß und unsachgemäße Verwendung

Die gesetzliche Gewährleistung ist keine allgemeine Verschleißversicherung.

Ein Defekt begründet insbesondere dann nicht automatisch einen Gewährleistungsanspruch, wenn er beispielsweise verursacht wurde durch:

• normalen, gebrauchsbedingten Verschleiß,
• unsachgemäße Verwendung,
• Nichtbeachtung der Bedienungs- oder Sicherheitshinweise,
• mechanische Beschädigung nach der Übergabe,
• äußere Einwirkungen,
• nicht fachgerechte Veränderungen oder Reparaturen, sofern diese für den beanstandeten Mangel ursächlich sind.

Entscheidend sind stets die konkrete Ursache des Mangels und die gesetzlichen Regelungen im Einzelfall.

8. Beispiel: Elektrischer Brennstempel

Bei einem elektrischen Brennstempel können beispielsweise das Heizelement, elektrische Bauteile, Anschlussleitungen oder andere Komponenten Gegenstand eines Gewährleistungsfalls sein.

Fällt beispielsweise ein Heizelement innerhalb der Gewährleistungsfrist aus, bedeutet dies nicht automatisch, dass jeder Defekt von der Gewährleistung erfasst ist. Maßgeblich ist, ob ein gewährleistungsrechtlich relevanter Mangel vorliegt.

Bei einer technischen Prüfung kann daher insbesondere untersucht werden, ob der Ausfall auf einen Material- oder Fertigungsfehler, normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder eine andere Ursache zurückzuführen ist.

9. Gewährleistung und Garantie sind nicht dasselbe

Eine freiwillige Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

10. Gewerbliche Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren

Gewährt der Hersteller für eine Ware eine kostenlose gewerbliche Haltbarkeitsgarantie für die gesamte Ware von mehr als zwei Jahren und stellt er die hierfür erforderlichen Informationen zur Verfügung, gelten zusätzliche Informationspflichten.

Bei entsprechend betroffenen Produkten wird die gesetzlich vorgesehene harmonisierte EU-Kennzeichnung direkt beim jeweiligen Produkt angezeigt.

Eine solche zusätzliche Herstellergarantie besteht nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben ist.

11. Produkte mit digitalen Elementen und Software

Für Waren mit digitalen Elementen, digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen können zusätzliche Informations- und Gewährleistungspflichten bestehen.

Soweit für ein konkretes Produkt Angaben des Herstellers über erforderliche Software- oder Sicherheitsupdates vorliegen und diese gesetzlich mitzuteilen sind, stellen wir diese Informationen beim jeweiligen Produkt bereit.

12. Wie mache ich einen Gewährleistungsfall geltend?

Wenn Sie der Ansicht sind, dass bei einer von uns gekauften Ware ein Gewährleistungsfall vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie den beanstandeten Fehler möglichst genau.

Für eine rasche Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:

• Name des Käufers,
• Bestell- oder Rechnungsnummer,
• Bezeichnung des Produkts,
• Kauf- bzw. Lieferdatum,
• möglichst genaue Beschreibung des Fehlers,
• gegebenenfalls Fotos des Produkts bzw. des Mangels.

13. Weiterführende Informationen

Weiterführende Informationen zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht finden Verbraucher insbesondere auf den offiziellen Informations- und Rechtsportalen der Europäischen Union und der Republik Österreich.

• Ihr Europa – Garantien und Rücksendungen
• Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS)
• Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960

Stand: 20. August 2026